Call Centre: Ecrasez l’infame! Review of Jamie Woodcock’s Working the Phones: Control and Resistance in Call Centres

Article Sidebar

PDF (English)
Opublikowane: paź 10, 2018
DOI: https://doi.org/10.14746/prt.2018.1.13

Main Article Content

Justyna Zielińska
The Institute of Sociology Warsaw University
Jacek Zych
The Institute of Sociology Warsaw University

Abstrakt

This is a review of Jamie Woodcock’s study of the call centre as a workplace, Working the Phones. The text discusses the methodology of co-research and the results of Woodcock’s engagement with forms of control and resistance in call centres.

Downloads

Download data is not yet available.

Article Details

Jak cytować
Zielińska, J., & Zych, J. (2018). Call Centre: Ecrasez l’infame! Review of Jamie Woodcock’s Working the Phones: Control and Resistance in Call Centres. Praktyka Teoretyczna, 27(1), 304-313. https://doi.org/10.14746/prt.2018.1.13
Numer
Tom 27 Nr 1 (2018): COOPERATION AS THE INSTITUTION OF THE COMMON
Dział
RECENZJE
Creative Commons License

Utwór dostępny jest na licencji Creative Commons Uznanie autorstwa – Użycie niekomercyjne – Na tych samych warunkach 4.0 Międzynarodowe.

Autorzy:
„Praktyka Teoretyczna” jest pismem, które chce realizować idee wolnego dostępu do wiedzy i poszerzania domeny dobra wspólnego. Ma służyć rozwojowi nauki i krytycznej refleksji w Polsce i na świecie w imię idei wolnego dostępu do wiedzy (Open Access). Całe pismo jest udostępniane za darmo w Internecie na warunkach licencji CC-BY-NC-SA (Uznanie autorstwa-Użycie niekomercyjne-Na tych samych warunkach 4.0 Międzynarodowe) w wersji 4.0 (szczegółowe warunki: http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/). Artykuły w nim zamieszczone mogą być dowolnie przechowywane, kopiowane, drukowane, rozpowszechniane i wykorzystywane do celów naukowo-dydaktycznych przy zachowaniu warunków licencji. Apelujemy tylko o uznanie autorstwa i podanie źródła w myśl przyjętych w środowisku naukowym standardów.

Nie ma natomiast możliwości komercyjnego wykorzystania zgromadzonych zasobów bez pisemnej zgody wydawcy. Dostęp do czasopisma nie może być dystrybuowany za opłatą czy w jakikolwiek inny sposób limitowany przez inne podmioty.

Autorzy tekstów przyjętych do publikacji w czasopiśmie „Praktyka Teoretyczna” są zobowiązani do wypełnienia, podpisania i odesłania na adres redakcji umowy o udzielenie nieodpłatnej licencji do utworów, z zobowiązaniem do udzielania sublicencji CC [PL.pdf, PL.doc, EN.pdf, EN.doc].
Zgodnie z umową, autorzy tekstów opublikowanych w czasopiśmie „Praktyka Teoretyczna” udzielają wydawcy czasopisma niewyłącznej i nieodpłatnej licencji oraz zezwalają na użycie sublicencji Creative Commons Uznanie autorstwa-Użycie niekomercyjne-Na tych samych warunkach 4.0 Międzynarodowe (CC-BY-NC-SA 4.0).

Autorzy zachowują prawa do dalszego, swobodnego rozporządzania utworem.
Autorzy nadsyłanych artykułów powinni upewnić się, czy wykorzystywane przez nich materiały nie są chronione prawami autorskimi na rzecz innych osób i ponoszą odpowiedzialność za ewentualne uchybienia w tym względzie.

Biogramy autorów

Justyna Zielińska, The Institute of Sociology Warsaw University

PhD student in the Institute of Sociology, University of Warsaw. Her PhD research examines coping strategies of workers in Poland. She is interested in the working conditions and job quality on the peripheral labour market within the context of economic changes – the decline of the industrial working class, the emergence of the “new working class”, the development of the service sector and the deregulation of labour law.

Jacek Zych, The Institute of Sociology Warsaw University

PhD student in the Institute of Sociology, University of Warsaw, Poland. His PhD research examines consciousness of white-collar workers, daily life and class conflict in office job. He is interested in operaist thought, theory of dependecy, world-system analysis, democratic education and social history of 1960’s–70’s.

Bibliografia

  1. Cleaver, Harry. 1991. “Introduction to Marx beyond Marx.” In Antonio Negri. Marx beyond Marx. Lessons on the Grundrisse. Trans. H. Cleaver, M. Ryan, and M. Viano. New York–London: Autonomedia/Pluto Press.
  2. Deleuze, Gilles. 1992. “Postscript on the Societies of Control.” October Vol. 59. (Winter): 3–7.
  3. Georgakas, Dan, and Marvin Surkin. 1975. Detroit: I Do Mind Dying: A Study in Urban Revolution. New York: St. Martin’s Press.
  4. Graeber, David. 2013. ”On the Phenomenon of Bullshit Jobs.” Strike! Magazine Summer.
  5. Lumley, Robert. 1990. States of emergency: cultures of revolt in Italy from 1968 to 1978. London–New York: Verso.
  6. Marx, Karl. 1977. “Preface to A Contribution to the Critique of Political Economy.” In Karl Marx. 1977. Selected Writings. Ed. D. McLellan. Oxford: Oxford University Press.
  7. Marx, Karl. 1909. Capital. A Critique of Political Economy. Trans. S. Moore and E. Aveling. Chicago: Charles H. Kerr & Company.
  8. Marx, Karl. 1950. “General Rules of The International Working Men’s Association.” In Karl Marx and Frederick Engels. 1950. Selected Works. London: Lawrence and Wishhart LTD.
  9. Mulholland, Kate. 2004. “Workplace resistance in an Irish call centre: slammin’, scammin’ smokin’ an’ leavin’.” Work, Employment & Society 18: 709–724.
  10. Negri, Antonio. 2016. “Toni Negri: An intellectual among workers.” Workerscontrol.net: Archive of Workers Struggle 1 January. http://www.workerscontrol.net/theorists/toni-negri-intellectual-among-workers [accessed 29 November 2017].
  11. Romano, Paul, and Ria Stone. 1972. The American Worker. Detroit: Beckwick Editions.
  12. Tronti, Mario. 1966a. “Factory and Society”. Trans. G. Jacinto. libcom.org 1 July 2013. https://libcom.org/library/factory-society [accessed 29 November 2017].
  13. Tronti, Mario. 1966b. “The strategy of Refusal.” https://la.utexas.edu/users/hcleaver/TrontiRefusal.html [accessed 29 November 2017].
  14. Tronti, Mario. 2012. “Our Operaismo”. New Left Review 73 (January–February).
  15. Williams, Calder Evan. 2013. “Invisible Organization: Reading Romano Alquati”. Viewpoint Magazine September 26. https://viewpointmag.com/2013/09/26/invisible-organization-reading-romano-alquati/ [accessed 29 November 2017].
  16. Zielińska, Justyna. 2018. “Job quality dynamics at the call centre. Workers’ strategies in Poland.” In Job Quality in an Era of Flexibility. Experiences of Job Quality in a European Context. Eds. Tommy Isidorsson, Julia Kubisa. London: Routledge [in print].