Jak cytować
Abstrakt
Szkoła wyższa świadczy usługi dydaktyczne studentom, których można nazwać jej klientami. Ponieważ działa na konkurencyjnym rynku edukacyjnym, zależy jej, aby tych klientów było jak najwięcej. Aby pozyskać nowych i utrzymać dotychczasowych, uczelnia powinna starać się zadowalać, a nawet zachwycać ich świadczonymi usługami. Potencjalne źródła tego zadowalania (zachwycania) tkwią w sferze usług dydaktycznych oraz w pozadydaktycznej obsłudze studenta przed przyjęciem go do społeczności akademickiej, w trakcie odbywania studiów oraz po ich zakończeniu. W artykule scharakteryzowano wymienione sfery oraz przedstawiono podstawowe warunki, jakie powinna spełnić szkoła wyższa, aby w pełni zadowolić (zachwycić) studiującą młodzież. Podkreślono również konieczność prowadzenia przez uczelnię badań marketingowych określających rzeczywisty stopień tego zadowolenia (zachwycenia) oraz dokonujące się w tym zakresie zmiany.
Bibliografia
Berkowitz E., Kerin R., Hartley S., Rudelius W. 1994 Marketing, Irwin, New York.
Bovee C , Thill J. 1992 Marketing, McGraw-Hill Inc., New York.
Furlong C. 1993 Marketing for Keeps, John Wiley&Sons, New York.
Kotler P 2000 Marketing, Felberg SJA, Warszawa.
Loudon D, Della Bitta A. 1993 Consumer Behavior, McGraw-Hill, New York.
McCarthy J., PerreaultW. 1993 Basic Marketing, Irwin, New York.
Pabian A. 1999 Marketing w budownictwie, Centralny Ośrodek Informacji Budownictwa, Warszawa.
Stanton W., Etzel M., Walker B. 1991 Fundamentals of Marketing, McGraw-Hill, New York.